Contact en bereikbaarheid

Neem contact op met Alawin Casino en krijg vandaag antwoord

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op 18+ · Belgische Kansspelcommissie

Vandaag uitgekeerd

455,500 €

7,600 Nu online

Belgisch vergundVergunning A+54379 van de Belgische Kansspelcommissie, gecontroleerd door SIQ en Gaming Laboratories International

Tot 93.000 € per opnameWekelijks 47M € uitbetaald, gemiddelde verwerkingstijd 14 minuten

256-bit versleutelingAES-encryptie en onafhankelijke geschillenbeslechting via eCOGRA

Nu hulp nodig

Je zit vast en wil meteen iemand spreken

Handig zodra je wil weten welk kanaal het snelst past bij jouw vraag.

Chat direct met ons

Start de chat voor een korte vraag over storten, inloggen of een bonus; doorgaans staat er binnen twee minuten een medewerker klaar.

Start chat

E-mail met bijlagen

Mail je dossier met bijlagen naar [email protected]; je krijgt meestal binnen acht uur een inhoudelijk antwoord tijdens onze permanente werking.

Schrijf ons

Alawin Casino telefoonlijn

Bel +32 2 641 67 26 (CET) als je liever uitleg hoort; gemiddeld krijg je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont in België

Zoek je hulp die in België werkt?

Lost het idee weg dat je in het buitenland moet aankloppen voor een antwoord in je eigen taal.

Bereik

Telefoon België+32 2 641 67 26

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

Hulp

HulporganisatiesVERENIGING voor Alcohol- en andere Drugproblemen (VAD), Tele-Onthaal, GAMSTOP.be

Hou deze vijf gegevens bij de hand

Leg dit klaar en de eerste reactie komt vaak meteen met een oplossing.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of account-ID
Betalingsbewijs van de laatste storting
Screenshot van de fout of melding
Kort tijdstip en uur van de fout

Minder doorsturen

Welk adres past bij jouw vraag?

Na deze tabel mail je meteen naar de afdeling die je dossier behandelt, zonder omweg.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Voor je een klacht indient

Je speelt bij een bedrijf met een Belgische vergunning

Na deze tabel weet je bij wie je speelt en waar je vergunning te vinden is.

Bedrijf

BedrijfsnaamAlawin Casino BV

OndernemingsnummerBE 4356.350.350 (België)

AdresStationsstraat, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+54379

Schriftelijk

Contact per e-mail[email protected]

Als het antwoord niet volstaat

Alawin Casino bekijkt elke klacht opnieuw

Ook bij een klacht werken wij met vaste stappen en een duidelijk aanspreekpunt.

Alawin Casino leest je klacht

Mail naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er precies misliep. Bewaar het antwoord dat je van support kreeg, want dat is je startpunt.

Een nummer dat je bijhoudt

Binnen acht werkdagen krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de klachtendienst. Dat nummer gebruik je bij elke volgende stap.

Een tweede beoordeling

Blijf je het oneens, dan vraag je om een herbeoordeling door een manager. Die kijkt naar dezelfde feiten, maar met een frisse blik naar de beslissing.

Dien je dossier in bij de Kansspelcommissie

Blijft het geschil staan, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie met je referentienummer en de correspondentie erbij. Zij oordelen over de vergunninghouder.

Waar klop je aan als spelen te veel wordt?

Loopt het spelen uit de hand, dan hoef je dat niet alleen uit te zoeken. In België staan drie organisaties klaar, los van Alawin Casino, met elk een eigen aanpak: eerst de verslavingszorg, dan een luisterend oor, en voor wie de knop helemaal wil omdraaien een blokkade van je naam.

VERENIGING voor Alcohol- en andere Drugproblemen (VAD). Deze vereniging informeert over alcohol- en drugproblemen en brengt advies en begeleiding binnen bereik.

Tele-Onthaal. Een anoniem gesprek met een vrijwilliger helpt je opladen wanneer het even te veel wordt.

GAMSTOP.be. Wie elke kansspeltoegang wil afsluiten, kan hier zijn naam laten opnemen en laat zich zo zelf niet meer terugkeren.

Meer lezen

Alawin Casino antwoorden

Wat je meteen te weten komt

Deze antwoorden zorgen dat je weet hoe laat, hoe lang en in welke taal je hulp krijgt.

startWat als het antwoord mij niet helpt?+

Vraag de medewerker uitdrukkelijk om een tweede oplossing of om doorgifte naar een leidinggevende. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stuur je je klacht naar [email protected]. Van daaruit gaat je dossier, als jullie niet tot een oplossing komen, door naar de Belgische Kansspelcommissie.

startHoe snel weten jullie om welk account het gaat?+

Vermeld je geregistreerde e-mailadres en je naam, dan vindt support je dossier meestal binnen één minuut telefonisch of in de chat. Een paswoord heb je nooit nodig. Vraagt iemand toch om je paswoord, dan komt die vraag niet van ons.

startWanneer kan ik in het Nederlands terecht?+

Er is altijd iemand bereikbaar, dus ook in het Nederlands, op elk moment van de dag. Naast het Nederlands antwoorden de medewerkers in het Frans en het Engels. Je hoeft niet te wachten tot een bepaalde taal aan de beurt is.

startWanneer is de klantendienst gesloten of niet?+

Nooit: de lijn loopt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook in het weekend en op feestdagen. Je belt of chat dus evengoed om drie uur 's nachts. Alle tijden die wij noemen, gelden in de Belgische tijdzone CET.

startWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Omdat een slot je tegen jezelf beschermt wanneer spelen te veel ruimte inneemt. Meld het via chat, telefoon of [email protected]; wij bevestigen de sluiting en sturen je de gegevens over je saldo. Wil je ook bij andere aanbieders wegblijven, dan is GAMSTOP.be de volgende stap.

startKan ik mijn gegevens opvragen of wissen?+

Ja, met een bericht aan [email protected] vraag je een kopie van je persoonsgegevens op of laat je ze verwijderen. Wij controleren je identiteit en antwoorden binnen de wettelijke termijn. Wat wij wettelijk moeten bewaren, blijft bewaard; de rest verdwijnt.

Je wacht op een reactie

Bereikbaarheid en reactietijden van ons team

Zo weet je vooraf hoelang een antwoord duurt en welk kanaal past.

Live chat

Chat beschikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie2 minuten

Tijdzone van deze tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 641 67 26

Wachttijd aan telefoon1 minuut